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1 경험적 기반


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1 경험적 기반 #

  • 경험적 포지셔닝: 브랜드가 나타내는바가 무엇인가?
  • 경험적 가치약속: 고객은 무엇을 얻는가?
  • 종합적 실행테마: 전략실행시 필요한 핵심 메시지 스타일과 내용을 요약

* CRM을 넘어 CEM으로, 한언, 139p